家庭装修缘何投诉不断

装修及装修质量目前已成为百姓关心的热门话题。据来自北京消费者协会等有关部门的统计资料显示，近年来北京市因家居装修而引起的质量投诉成倍增长，已成总体投诉的第三位。

自去年4月份建设部“家庭装饰装修试行管理办法”出台后，中国建筑装饰协会家庭装饰委员会已在全国一些城市试点开设了家庭装饰市场，他们拥有一套严格的家装工程流程和工程质量纠纷解决办法，被称为家庭装饰“正规军”。然而由于种种原因，“正规军”所占市场份额微乎其微，那些既无营业执照也无质量保证的“马路装修游击队”却占领家庭装修业近20％的市场。

“装修游击队”大多没有执照，构不成法人资格，因此装修过程中和装修后出现的各种质量问题很难解决。消费者投诉无门，只能吃哑巴亏。其实“马路游击队”的低价位，也只是一个诱饵。在工程进程中，有些装修队伍往往找出各种理由要求增加开支。一些个人承包的装修公司，打着“免费设计”、“因地制宜，个性化装修”的旗号招揽客户，由于其实力和专业技能匮乏，设计及装修效果往往和承诺的相去甚远。由于装修行业目前没有一个统一的管理机构，装修工人大多以外地的农民工为主，缺乏必要的专业知识培训，造成“电工”不懂火线、零线的区分，“砖瓦工”不懂建筑知识，随意拆毁建筑承重墙等，给居民的居住安全埋下隐患。

装饰材料的选择是家装投诉的一个热点。一般装修承包方式有两种，一种是包工包料，俗称“全包”；另一种是包工不包料，称为“清包”。有关投诉的热点多在“全包”上。在北京戎泉建材超市上，一位来自海淀区的老人介绍说，一支私人装修队承包了他的三居室装修，其中木地板报价480元／平方米。后来他在几家建材市场看到同样的木地板，其售价仅220元／平方米。先前这位老人也想到过装修队肯定会赚取材料间的差价，但他从未想到装修队会这么“狠”。这次儿子居室装修，说什么也不肯图省事“全包”给装修队了。

据了解，装饰材料由于产地、型号、规格和质量的不同，价格往往从低到高波动较大，一些装修队伍唯利是图，人为报价，随意更换建材等级，从中牟取非法利益。多数消费者因是第一次装修，对建材质量、价格等缺乏了解，使装修队有机可乘。

有关专家指出，普通家庭装修要注意以下三个问题：一是在选择装修队伍时要尽量选择信誉好、质量有保证的装饰装修工程公司，不可轻信“马路装修队”和“皮包装修公司”物美价廉的许诺；二是必须向装饰装修公司索要装修材料样品、材料清单、装修设计图和效果图，经认同后双方签订合同；三是签订合同要明细准确，鉴于消费者对装修知识知之甚少，一些装修公司签订合同时大做手脚，有的在具体操作中甚至抛开合同随意更改承诺。